ALCANCE y LIMITACIONES DE ENVÍO
El ámbito territorial para entregas del pedido es:
- España Península
- Baleares estos pedidos deben gestionarse a través de la dirección de correo pedidosjrenobell@gmail.com.
- No se hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Barcelona Ciudad (código postal 080XX): en los casos en que nos sea posible entregaremos por nuestros medios los pedidos, siguiendo las mismas condiciones que las del resto de envíos.
El servicio de envíos a nivel nacional es gestionado por agencias de transportes externas a Jaime J. Renobell S.L.
El cliente debe completar de forma correcta y clara la dirección de envío en el momento de efectuar el pedido. Especificando una dirección de entrega en horario de mañana y tarde.
Existe la posibilidad de recoger el pedido en tienda, sin costes de envío ni preparación, el cliente será avisado por mail de que el pedido está listo para recogida en horario normal de tienda. Realizar cambios en un pedido en el momento de la recogida implica coger número y esperar el turno para ser atendido.
Por temas de coste de transporte y logísticos, los pedidos superiores a 20Kg deben gestionarse a través del mail de pedidosjrenobell@gmail.com, en el que el coste de transporte será valorado de nuevo. Así pues, la empresa se reserva el derecho de cancelar los pedidos superiores a 20Kg.
Los envíos Internacionales gestionarse a través de la dirección de correo pedidosjrenobell@gmail.com.
COSTE Y PLAZO DE ENTREGA DE ENVIOS:
Plazos de entrega:
- Península: 2 a 3 días laborales.
Nota: el plazo de entrega se contabiliza a partir de la preparación del pedido ha sido confirmada al cliente, el usuario recibirá un correo con la información de la entrega.
Gastos de envío:
España Peninsular: 8.80€ (Gratis a partir de 80€), siempre y cuando el peso total del pedido sea inferior a 20Kg.
OPERATIVA DE ENTREGA DE ENVÍOS
La agencia de transporte realiza un primer intento de entrega en la dirección indicada.
En caso de ausencia en los dos casos el paquete quedara en depósito en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega facilitada. Si el cliente no retirara la mercancía el género será devuelto a Jaime J. Renobell S.L, estando a cargo del cliente los gastos de transporte y gestión asociados a la devolución. En el caso de que la dirección de entrega sea errónea o poco clara, el pedido quedará en depósito en el punto de recogida más cercano a la dirección facilitada siempre y cuando se trate de la misma zona de reparto.
En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá ser rehusado, o podrá aceptarlo anotando siempre en el albarán de entrega en el albarán la reserva de revisión de contenido. Recomendamos hacer las fotos de las cajas dañadas antes de abrirse. Si el daño no es visible, dispondrá de 48 horas para cursar la reclamación pertinente. No serán aceptadas reclamaciones al transporte, posteriores al tiempo indicado
METODO DE PAGO
Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de débito o crédito (Master Card, Visa Card, Maestro).
- Pendiente de activación: Transferencia Bancaria.
En el caso de pago por tarjeta de crédito o débito usando una conexión segura a través de pasarela de pago de Banco de Santander, el proceso de pago es gestionado directamente por el sitio Web del Servidor de pagos, de forma que ni nuestra empresa ni terceros pueda tener acceso a estos datos.
En el caso de trasferencia bancaria, deberán enviar el comprobante de pago al mail pedidosjrenobell@gmail.com para poder empezar a gestionar el pedido. Una vez recibamos en la cuenta el importe del pedido éste será expedido.
FALTAS DE DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Intentamos mantener la web al día, y nos esforzamos por cumplir con la totalidad de los pedidos cursados por el cliente. En el caso de no disponer de existencias de alguno de nuestros productos, en el momento de la preparación del pedido, el cliente recibirá la notificación de qué producto es el afectado y será cancelado del pedido y abonado en el cargo en la tarjeta de crédito.
No se generará un nuevo pedido con el género no servido por falta de stock.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
48h tras la entrega: las devoluciones por roturas, o errores en la tramitación de su pedido se realizan sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía, así como los costes de envío y retorno de la mercancía, siempre y cuando se notifiquen en un máximo de 48h tras su recepción.
14 días naturales: Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los 14 días naturales posterior a su venta. En el caso de devoluciones sin causa justificada, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Los productos alimenticios envasados, no en conserva, son productos susceptibles a plagas. Su temperatura de conservación debe ser inferior a los 15ºC. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones transcurridos 15 días tras su recepción.
El derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española, siendo de un mínimo de 14 días en casos generales, pero los productos perecederos, como alimentos y bebidas, no tienen desistimiento según el artículo 103, apartado D. del Real Decreto Legislativo publicado en el BOE núm. 287 de 30 de noviembre de 2007, con Revisión vigente desde 04 de noviembre de 2022.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La cancelación de pedidos debe realizarse telefónicamente en el teléfono 93.319.76.36 en horario de 9.30 a 20.00h de lunes a viernes. En el caso de que el pedido no haya sido enviado se procederá la anulación de éste y al abono parcial o total del pago en función de la existencia o no de gastos de gestión asociados.